Alternance Création de Contenu Vidéo & Customer Care - Paris (F/H)

Vidéo, shooting & création de contenu (60%)Vous serez le relais de Gabriele sur la production vidéo et contribuerez à faire de la vidéo un pilier de la communication de la marqueTournage et montage de vidéos courtes pour Instagram, TikTok et les publicités : Reels, Stories, coulisses, unboxings, UGC, présentations produit, tutos.Création de contenus vidéo pour le site e-commerce et les campagnes paid (déclinaisons de formats, accroches, sous-titrage).Participation, selon l'aisance, à des formats face caméra pour incarner la marque (UGC).Aide à l'organisation des shootings photo et vidéo (packshots e-commerce et éditoriaux, natures mortes, shootings portés) précédant chaque lancement de collection ou collab.Création de moodboards, veille graphique et suivi de la production avec les prestataires (photographes, vidéastes, mannequins, agences).Retouches photos/vidéos et créations graphiques : la maîtrise de Photoshop et/ou Canva est un plus.Gestion et classement des rushes et de la banque d'images.Aide à la gestion des prototypes et reconditionnement.Customer care (40%)Vous serez au cœur de la relation client, vous permettant de découvrir et comprendre la chaîne et les flux logistiques qui font vivre un site e-commerce.Interagir directement avec nos clients via l'outil Gorgias, afin de leur fournir une réponse rapide et efficace.Assurer une expérience client exceptionnelle en résolvant leurs problèmes de manière proactive.Analyser et remonter les problèmes récurrents aux services concernés pour améliorer continuellement nos processus et services.Faire remonter les retours et questions clients qui peuvent nourrir nos contenus (FAQ vidéo, tutos taille, entretien.).