Débutant accepté
Sous la responsabilité de la direction, vous assurerez le suivi des projets clients, de la commande jusqu'à la mise en service des solutions digitales. Vous contribuerez également à l'optimisation des outils CRM, à l'automatisation des processus et à l'amélioration continue de l'organisation interne.1. Gestion et coordination des projets digitauxPrendre en charge les dossiers clients dès la réception des commandes et vérifier les informations nécessaires à leur traitement.Recueillir les besoins des clients et participer à la rédaction des briefs et des spécifications fonctionnelles.Élaborer les plannings, suivre les échéances, les budgets et les différentes étapes des projets.Coordonner les échanges entre les clients, les équipes graphiques et techniques, ainsi que les intervenants chargés de l'installation.Identifier les éventuels blocages et proposer des solutions pour garantir le bon déroulement des projets.2. Suivi des interfaces et contrôle qualitéCoordonner la création des interfaces et des parcours de commande sur les bornes interactives.Vérifier la conformité des catalogues intégrés : produits, catégories, prix, menus, options et visuels.Contrôler la qualité graphique, la cohérence des contenus et la fluidité du parcours utilisateur.Identifier les anomalies, suivre les corrections et valider les éléments avant leur mise en service.3. Préparation et déploiement des solutionsCoordonner la préparation des équipements informatiques et matériels avec les équipes techniques.Organiser les livraisons et planifier les installations avec les clients et les prestataires.Suivre le déploiement des solutions et participer à la résolution des éventuelles difficultés techniques ou organisationnelles.Accompagner les clients dans la prise en main des outils et assurer le suivi après installation.4. Administration CRM et automatisationParticiper au paramétrage et à l'optimisation du CRM : champs, étapes de suivi, workflows et tableaux de bord.Assurer la fiabilité et la mise à jour des données clients.Contribuer à l'automatisation des tâches récurrentes et des processus de suivi commercial et client.Participer à l'amélioration des connexions entre le CRM et les autres outils de l'entreprise.Suivre les indicateurs de performance et le tunnel de conversion afin d'identifier des axes d'optimisation.5. Amélioration continue et satisfaction clientFormaliser les procédures internes et créer des checklists pour structurer le suivi des projets.Participer à l'amélioration des méthodes de travail et des processus, de la commande à la mise en service.Réaliser des appels de satisfaction après le déploiement des solutions et consigner les retours dans le CRM.Suivre les actions correctives et exploiter les retours clients pour améliorer la qualité des services.Mettre en place des outils de suivi permettant de faciliter la coordination et de rendre l'avancement des projets visible.
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