Débutant accepté
Assister l'IT Application Manager dans l'organisation et le suivi des activités projets, des échéances, risques, décisions et plans d'action.Préparer les supports de suivi et contribuer à la coordination des échanges avec les équipes métiers, les équipes IT et les partenaires concernés.Participer aux différentes étapes de projets IT variés : cadrage, préparation, tests, suivi de mise en œuvre et bilan.Contribuer à l'analyse des données liées aux activités IT, aux flux applicatifs, aux incidents et aux indicateurs de suivi.Participer à la création, à la mise à jour et à l'amélioration de tableaux de bord et de reportings, notamment à l'aide de Power BI.Explorer, dans le respect des règles internes de sécurité, de confidentialité et de validation, les usages pertinents de l'intelligence artificielle et des technologies émergentes pour faciliter l'analyse, la recherche d'information, la documentation ou la préparation de livrables.Contribuer à l'intégration et à l'évolution des échanges EDI, notamment dans le cadre de la facturation électronique.Participer à la préparation et à l'exécution des scénarios de test des interfaces entre SAP et les systèmes partenaires.Suivre les messages SAP IDoc et les flux EDI afin d'identifier les erreurs, rejets ou interruptions et de rassembler les éléments nécessaires au diagnostic.Participer au traitement des incidents avec les interlocuteurs concernés et consigner les actions réalisées ainsi que les résultats obtenus.Accompagner les utilisateurs des applications SAP et recueillir les informations nécessaires à la compréhension des anomalies signalées.Qualifier les demandes en précisant le contexte, les étapes de reproduction et l'impact métier.Créer, actualiser et suivre les tickets dans ServiceNow jusqu'à leur résolution ou leur escalade.Participer, sous la supervision du manager, à la coordination entre utilisateurs, équipes IT et prestataires, et documenter les incidents récurrents.Rédiger et maintenir les procédures de suivi des flux, de diagnostic et de résolution des incidents, ainsi que les guides utilisateurs et fiches techniques.Préparer et exécuter les tests fonctionnels et de non-régression lors des évolutions SAP ou EDI ; consigner les résultats, remonter les écarts et vérifier les corrections.Participer au suivi après mise en production et à la mise à jour de la documentation associée.
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