Alternance Customer Success Manager - Aubervilliers (F/H)

Tu seras le point de contact principal d'un portefeuille clients, avec une vraie mission : les rendre satisfaits, performants et engagés sur la durée. 1. Suivi et conseil stratégique Tu analyses les résultats de communication (visibilité, engagement, trafic.) et tu aides tes clients à mieux comprendre leur performance. Tu leur donnes des recommandations concrètes et personnalisées pour maximiser l'impact de leurs publications. Tu restes proactif-ve : relances, conseils, bonnes pratiques. Tu ne subis pas, tu pilotes. 2. Propositions à forte valeur (Upsell) Tu identifies les leviers pour booster leur visibilité : campagnes sponsorisées, shooting photo, services de prospection. Tu argumentes et proposes les options les plus pertinentes, selon leurs besoins et leurs objectifs business. Tu contribues ainsi directement à leur développement. et au tien (chaque upsell est rémunéré sous forme de commission ). 3. Fidélisation & relation de confiance Tu construis une relation régulière, bienveillante et proactive avec tes clients. Tu détectes les signaux faibles (décroissance, incompréhension, frustration.) et tu agis rapidement pour inverser la tendance. Tu deviens un vrai partenaire de réussite, à mi-chemin entre le conseiller, le coach et le booster commercial.