Alternance - Chef de projet MOA (H/F)

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous rejoindrez le pôle applicatif et travaillerez en étroite collaboration avec la Directrice de projets SI stratégiques. Vous contribuerez au suivi des projets applicatifs, à l'assistance des utilisateurs et à l'amélioration continue des outils, en lien avec les équipes métiers, les équipes techniques ainsi que les éditeurs et intégrateurs. VOS MISSIONS 1. Support applicatif et analyse des incidents Prendre en charge les demandes et incidents rencontrés par les utilisateurs. Réaliser un premier diagnostic fonctionnel ou technique et rechercher des solutions adaptées. Qualifier les demandes avant leur transmission aux équipes techniques, éditeurs ou intégrateurs. Suivre les demandes, les escalades et les actions correctives jusqu'à leur résolution. Analyser les incidents récurrents et proposer des actions d'amélioration. Participer au suivi de la qualité de service à travers des indicateurs et tableaux de bord. 2. Accompagnement des projets SI Participer au suivi et au pilotage des projets applicatifs. Recueillir, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs et des métiers. Contribuer à l'organisation d'ateliers avec les équipes métiers et techniques. Participer à la rédaction des spécifications fonctionnelles et des supports projet. Contribuer aux recettes fonctionnelles, aux tests utilisateurs et au suivi des anomalies. Participer à la préparation des mises en production et au suivi des évolutions. 3. Documentation et accompagnement des utilisateurs Rédiger et mettre à jour les procédures, modes opératoires et guides utilisateurs. Structurer les connaissances utiles au traitement des demandes. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des applications. Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques et à la simplification des processus. 4. Amélioration continue et innovation applicative Assurer une veille sur les fonctionnalités des solutions utilisées par la DSI. Identifier de nouveaux usages apportant de la valeur aux équipes métiers. Proposer des pistes d'automatisation, d'optimisation et de digitalisation. Contribuer à l'évolution des usages de HubSpot, Monday, Zendesk et des autres solutions du SI. 5. Sécurité et fiabilité du SI Appliquer les procédures et bonnes pratiques de sécurité dans le traitement des demandes. Contribuer à la traçabilité des incidents et au suivi des actions correctives. Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité.