Chargé(e) relation clientèle en alternance (H/F)

Depuis sa création en 1963, l'Union Saint-Martin (USM) accompagne des associations à but non lucratif et des fondations intervenant dans les domaines de la protection sociale, de l'action sociale ainsi que du secteur sanitaire et médico-social. Fidèle à ses valeurs chrétiennes, elle est au service du clergé, des religieuses et des religieux. Elle s'adresse également à toutes les personnes qui se reconnaissent dans son projet et ses valeurs de solidarité. A ce jour, 6 entités font confiance à l'Union Saint-Martin et lui délèguent leur direction administrative et opérationnelle. Votre périmètre comprendra 2 entités : - La Mutuelle Saint-Martin (MSM) : Créée en 1950, la MSM est la seule mutuelle santé indépendante d'inspiration chrétienne en France. A l'initiative du clergé, elle s'est progressivement ouverte aux familles, aux professeurs et salariés des établissements scolaires, ainsi qu'aux associations et établissements sanitaires et sociaux. La MSM compte aujourd'hui 50 000 adhérents dont 23 000 prêtres, religieux et religieuses. - La Fondation Nationale pour le Clergé (FNC) : Reconnue d'utilité publique, la Fondation Nationale pour la Protection Sanitaire et Sociale du Clergé de France est, depuis sa création en 1946, orientée vers la protection sociale du Clergé. Grâce aux dons de fidèles, l'accès aux soins a été possible par le biais notamment du financement d'une partie des cotisations sociales obligatoires ou complémentaires des diocèses. Cette activité s'est progressivement étendue aux religieuses et aux religieux. Actuellement, la FNC développe des actions de soutien auprès des diocèses et des congrégations pour l'aménagement de logements ou de résidences-autonomie pour les prêtres, religieuses, religieux âgés ou souffrant d'un handicap. Rattaché(e) au Directeur délégué aux opérations et partenariats de l'Union Saint-Martin, vous avez pour responsabilité de gérer au quotidien les encaissements de la FNC et assurer la gestion du service relations clients. Le/a chargé(e) relation clientèle F/H exercera au sein de l'USM les missions suivantes : Gérer et enregistrer les encaissements (chèques) de la FNC ; Traiter les demandes reçues dans la boite mail de la FNC ; Gérer les appels téléphoniques reçus ; Accueillir les assurés se présentant au siège ; Renseigner, informer, accompagner les assurés dans leur demande de modification de contrats, de paiements des cotisations ou de remboursements de prestations ; Participer aux demandes reçues par le SRC pour la MSM. Profil : De formation BTS assurance/relation client, vous préparez un BAC+3 dans le même domaine Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se) Vous êtes à l'aise avec les gens et faite preuve d'écoute active Vous êtes capable de suivre des procédures tout en respectant les instructions formalisées avec un minimum d'interprétation des données à traiter Vous avez l'esprit d'équipe Vous serez amené(e) à avoir : - Des relations quotidiennes internes à l'Entreprise, pour la réception ou mise à disposition d'informations ; - Des relations fréquentes avec les autres services (comptabilité, fondation.) et permanentes avec votre hiérarchie ; - Des relations externes avec les délégataires de gestion. Informations utiles : Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation en 1 an Poste basé à Paris 6ème Poste en 35h L'accord de télétravail de l'USM ne prévoit pas de TT pour les alternants 11€ Tickets restaurant pris en charge à 60% par l'employeur Salaire selon grille (possibilité de négociation selon le profil)