Alternance - Technicien Hotline N1/N2 (H/F) Aubagne

<p>Rejoignez <strong>DFM</strong>, entreprise certifiée Great Place To Work et acteur majeur de la transformation digitale.</p> <p>Depuis 2002, DFM accompagne les entreprises dans leur performance en intégrant les meilleures technologies. Groupe français indépendant, nous réalisons aujourd'hui 71 M€ de chiffre d'affaires et rassemblons plus de 300 collaborateurs, répartis sur 10 agences nationales autour d'une ambition commune : proposer des solutions fiables et innovantes.</p> <p>Notre périmètre d'expertise couvre les domaines suivants : Téléphonie - Informatique - Impression - Sécurité électronique - IA &amp; Data.</p><br /><strong>Alternance - Technicien Support Hotline N1/N2 (H/F)</strong> <strong>Sous la responsabilité du Responsable technique, vos missions seront les suivantes :</strong> <ul> <li>Réception et traitement des demandes clients (appels, mails, tickets)</li> <li>Qualification, création et suivi des tickets d'incidents</li> <li>Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 et 2 (téléphonie, réseau et informatique)</li> <li>Assistance à distance, paramétrage et configuration des équipements</li> <li>Communication des délais et suivi des interventions auprès des clients</li> <li>Escalade des incidents complexes vers les équipes spécialisées</li> <li>Traçabilité des actions dans l'outil de ticketing</li> </ul> <strong>Profil recherché</strong> <p>Chez DFM, pas de profil idéal : nous valorisons avant tout les soft skills.</p> <p>Vous justifiez idéalement d'une première expérience en support technique (stage ou alternance) et souhaitez développer vos compétences en réseaux, téléphonie et informatique.</p> <ul> <li>Bonne aisance relationnelle et maîtrise des outils informatiques</li> <li>Capacité d'apprentissage rapide et montée en autonomie progressive</li> <li>Sens du service client, fiabilité et professionnalisme dans les échanges</li> </ul> <p><strong>Les avantages DFM :</strong><br />- Ordinateur portable<br />- Parking privé<br />- Séminaires &amp; événements internes<br />- CE (Edenred)<br />- Salle de sport privée et cours gratuits</p> <p>Notre engagement<br />DFM œuvre pour l'inclusion et l'égalité des chances.<br />Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.</p>