Chargé/e des instructions des aides sociales

Acteur majeur de l'économie sociale et solidaire, Audiens est le groupe de protection sociale dédié aux secteurs de la culture, de la communication et des médias. Notre ambition : protéger les professionnels de la culture tout au long de leur vie. Chaque jour, nous accompagnons les employeurs, créateurs d'entreprise, salariés permanents et intermittents, journalistes, pigistes, travailleurs indépendants, retraités et leurs familles. Assurer leur protection, c'est concevoir des solutions santé et prévoyance sur mesure, accompagner la retraite et soutenir chacun dans les moments clés de sa vie. Rejoindre Audiens, c'est contribuer à une mission porteuse de sens : servir les acteurs de la culture et participer au rayonnement de l'exception culturelle française. C'est aussi intégrer une entreprise dynamique, solidaire et en mouvement, où les collaborateurs partagent un même engagement : allier performance, utilité sociale et progrès collectif. Au sein des équipes d'Action sociale, vous contribuez à la prise en charge globale des clients individuels Audiens en les accompagnant dans leurs démarches sociales et professionnelles. À l'écoute de leurs besoins, vous les conseillez, les orientez vers les solutions Audiens ou les dispositifs de droit commun adaptés à leur situation, et assurez l'instruction des demandes d'aides individuelles dans le respect des règles et procédures en vigueur. Vous participez ainsi à la qualité de l'accompagnement proposé aux bénéficiaires et à la mise en œuvre de la politique d'action sociale du Groupe. Vos principales activités Accompagner et orienter les bénéficiaires * Accueillir les bénéficiaires par téléphone et assurer une écoute active de leurs besoins. * Analyser les situations individuelles et réaliser des diagnostics sociaux. * Informer, conseiller et orienter vers les dispositifs Audiens ou les dispositifs de droit commun adaptés. * Promouvoir les solutions et services proposés par Audiens. Instruire et suivre les demandes d'aides * Réceptionner, vérifier et instruire les demandes d'aides individuelles. * Collecter les pièces justificatives et sécuriser les dossiers. * Préparer les dossiers en vue de leur présentation en commission. * Assurer le suivi administratif des demandes : décisions, notifications, relations avec les bénéficiaires et mise à jour des outils de gestion. * Veiller au respect des procédures et à la qualité des traitements réalisés. Contribuer à l'activité du service * Participer aux commissions sociales. * Contribuer à l'amélioration continue des pratiques et des dispositifs d'accompagnement.