Responsable hébergement H/F ALTERNANCE

Le Groupe Réside Etudes c'est plus de 30 ans de savoir-faire, 1200 collaborateurs, plus de 120 résidences en exploitation et de nombreuses possibilités d'évolution. Nous concevons, commercialisons, gérons et exploitons des résidences avec services : * Résidences Etudiantes : Les Estudines, Stud'City * Résidences Hôtelières : Séjours & Affaires, Residhome et Relais Spa Venez prendre part à l'aventure ! Notre marque Residhome propose des résidences de catégories 3* et 4* permettant aux clientèles françaises et internationales, d'affaires ou de loisirs, de profiter de prestations hôtelières de qualité et d'emplacements privilégiés au cœur des pôles d'activités économiques ou à proximité des sites touristiques. Vous souhaitez évoluer dans l'univers de l'hôtellerie et développer vos compétences en management opérationnel au sein d'une résidence hôtelière haut de gamme ? Rejoignez le Residhome Arcachon Plazza, établissement idéalement situé au cœur d'Arcachon, et participez activement au pilotage de l'exploitation, à la satisfaction de nos clients et à l'animation des équipes dans le cadre d'une alternance professionnalisante et responsabilisante. Vos missions : Rattaché(e) à la Direction de la résidence, vous participez au bon fonctionnement opérationnel de l'établissement et intervenez sur l'ensemble des services liés à l'hébergement. Réception, exploitation et relation client * Participer à l'accueil, à l'arrivée et au départ des clients ; * Garantir la qualité de l'expérience client et répondre aux demandes courantes ; * Traiter les situations d'insatisfaction et assurer leur suivi ; * Répondre aux avis et commentaires clients et contribuer à la gestion de l'e-réputation de l'établissement ; * Veiller au respect des standards de qualité de la résidence ; * Participer ponctuellement au service petit-déjeuner en renfort des équipes. Gouvernance des étages (Housekeeping) * Réaliser des contrôles qualité réguliers ; * Participer au contrôle des appartements et des espaces communs, notamment en l'absence de la Gouvernante ; * Assurer le suivi des appartements disponibles et leur mise à disposition dans les délais ; * Préparer les accueils VIP, produits d'accueil et attentions particulières ; * Participer à l'organisation de l'activité du service des étages ; * Contribuer à l'amélioration continue des procédures et standards de qualité. Coordination des services * Assurer la liaison entre les équipes Réception, Étages et Maintenance ; * Participer au suivi des interventions techniques préventives et curatives ; * Veiller au bon traitement des demandes clients ; * Garantir une circulation fluide et efficace des informations entre les différents services. Management et animation d'équipe * Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs ; * Accompagner les équipes dans l'application des procédures et des standards de service ; * Participer à l'animation des briefings opérationnels ; * Contribuer au suivi des plannings en fonction des besoins d'exploitation. Le Groupe Réside Etudes est handi-accueillant, seules les compétences comptent !