Alternant(e) Customer Success Manager – SaaS / Tech

Descriptif du poste : <p>En tant que <strong>Customer Success Manager - SaaS / Tech</strong> en alternance, tu rejoins l’équipe <strong>Stratégie &amp; Développement</strong> et contribues à maximiser la valeur délivrée à nos clients et à garantir leur satisfaction, leur rétention et leur expansion.</p><p>Tu seras <strong>au cœur de la relation client</strong>, des évolutions produit et de la stratégie de croissance de Mobsuccess.</p><p>Au quotidien, tu interviendras sur trois grands volets :</p><p><strong>1️⃣ Onboarding &amp; Adoption Produit</strong></p><ul><li><p>Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de la plateforme ;</p></li><li><p>Configurer les comptes et assurer les paramétrages de base ;</p></li><li><p>Animer des sessions de formation produit ;</p></li><li><p>Suivre les indicateurs d’adoption (activation, usage, feature adoption) ;</p></li><li><p>Participer à l’animation commerciale.</p></li></ul><p><strong>2️⃣ Suivi &amp; Pilotage de la performance</strong></p><ul><li><p>Assurer un support aux utilisateurs de la solution ;</p></li><li><p>Analyser les KPIs clients (MRR, usage, ROI, churn risk…) ;</p></li><li><p>Identifier les signaux faibles et les risques de churn ;</p></li><li><p>Préparer des business reviews et des reportings ;</p></li><li><p>Contribuer aux plans d’action de fidélisation.</p></li></ul><p><strong>3️⃣ Collaboration interne</strong></p><ul><li><p>Remonter les feedbacks clients aux équipes Produit ;</p></li><li><p>Participer aux tests de nouvelles fonctionnalités ;</p></li><li><p>Travailler avec les équipes Sales sur les opportunités d’upsell / cross-sell ;</p></li><li><p>Contribuer à l’amélioration continue des process Customer Success.</p></li></ul> Profil recherché : <ul><li><p>Tu es étudiant(e) en Bac+3 à Bac+5 (BTS, école de commerce, ingénieur, université) ;</p></li><li><p>Tu es à l’aise avec les <strong>environnements digitaux</strong> et tu as une appétence pour les <strong>sujets tech</strong> ;</p></li><li><p>Tu t’intéresses aux <strong>enjeux business et commerciaux</strong> ;</p></li><li><p>Tu es <strong>orienté(e) client</strong> et tu sais construire des relations de qualité ;</p></li><li><p>Tu as un <strong>esprit analytique</strong> et tu sais exploiter des données pour en tirer des recommandations ;</p></li><li><p>Tu es <strong>rigoureux(se), organisé(e)</strong> et à l’aise dans la gestion de plusieurs sujets en parallèle ;</p></li><li><p>Tu as un <strong>excellent relationnel</strong> et tu communiques de manière claire et efficace ;</p></li><li><p>Tu es à l’aise avec Excel / Google Sheets ;</p></li><li><p>La connaissance d’un CRM ou d’un outil SaaS est un plus.</p></li><li><p>👉 <strong>Tu as envie d’apprendre vite, de monter en compétences sur un rôle clé et de contribuer concrètement à la croissance d’une entreprise en forte évolution.</strong></p></li></ul><p><strong>Ce que tu vas apprendre &amp; la suite de l’aventure</strong> 🤩</p><ul><li><p>La gestion d’un portefeuille clients B2B</p></li><li><p>Le pilotage de la rétention et du churn</p></li><li><p>La lecture et l’analyse de KPIs SaaS</p></li><li><p>La compréhension des enjeux produit</p></li><li><p>Le travail en transverse avec les équipes Sales, Produit et Ops</p></li><li><p>Une forte montée en compétences sur un rôle clé en Customer Success</p></li><li><p>Une possibilité d’embauche en CDI à la fin de l’alternance</p></li><li><p>Des opportunités d’évolution vers d’autres métiers au sein du groupe Mobsuccess</p></li></ul><p><strong>LES (SUPER) CONTREPARTIES 🚀</strong></p><ul><li><p>Des <strong>locaux splendides</strong> en plein cœur de Paris pour un quotidien inspirant.</p></li><li><p>Des <strong>tickets resto dématérialisés</strong> (merci Swile !).</p></li><li><p>Une <strong>mutuelle Alan</strong> premium et des frais de transport pris en charge à <strong>100 %</strong>.</p></li><li><p>Une <strong>aide de 700€</strong> pour tes passions : culture, sport ou voyages, à toi de choisir !</p></li><li><p>Une vraie attention à la <strong>Qualité de Vie au Travail</strong> : télétravail, semaine QVT… on prend soin de toi.</p></li><li><p>Des <strong>événements réguliers</strong> pour se retrouver : soirées, team buildings, et bien plus encore !</p></li></ul> Déroulement des entretiens : <ul><li><p>1️⃣ <strong>Entretien de présentation</strong> – avec le manager N+1 (parcours, motivations, présentation du poste)</p></li><li><p>2️⃣ <strong>Étude de cas</strong> – évaluation des compétences &amp; de la méthodologie</p></li><li><p>3️⃣ <strong>Deuxième entretien</strong> – validation finale avec les managers N+1 et N+2 (et potentiellement une personne de la direction ou des RH)</p></li></ul>