Apprenti Marketing et expérience client (F/H)

<p>Rattaché(e) au département des Affaires administratives et financières vous aurez pour mission d'assister la responsable de la transformation numérique et la relation usagers dans ses différentes tâches qui sera également votre tutrice.</p><p> </p><p>Vos missions :</p><ul><li>Accompagner la responsable dans l’amélioration et l’optimisation de la relation et l’expérience usager omnicanale.</li><li>Suivi administratif de la comitologie, des données et des KPIs du centre de contacts de l’Agence.</li><li>Suivi et automatisation des réponses aux usagers.</li><li>Mise à jour et enrichissement des outils d’assistance en ligne : FAQ, base de connaissance, templates …</li><li>Veille concurrentielle et juridique : production mensuelle d'une synthèse des innovations, grandes tendances et meilleures pratiques de l'expérience utilisateur et service client.</li></ul>