Alternant - Customer Success SAV Respect des Procédures H/F

Tu as le sens du détail, un bon esprit d'analyse et tu aimes quand les choses sont bien faites ? Chez Vroom Market, on ne cherche pas simplement à satisfaire nos clients. On veut s'assurer que chaque transaction est réalisée dans les meilleures conditions. Avec de nombreuses agences partout en France et un réseau en pleine croissance, nous recherchons un alternant Customer Success & Contrôle Qualité H/F pour rejoindre notre équipe au siège. Ton rôle ? Être un véritable relais entre nos clients, nos agences et la Direction, avec une mission essentielle : garantir la qualité de l'expérience client et la fiabilité des transactions réalisées dans notre réseau. TES MISSIONS Suivi et expérience client - Tu contactes les acheteurs et vendeurs par téléphone pour recueillir leurs retours et vérifier le bon déroulement des transactions. - Tu t'assures que les engagements pris auprès des clients ont été respectés. - Tu identifies les éventuelles insatisfactions et assures le suivi des situations nécessitant une intervention. Contrôle qualité et conformité - Tu vérifies la cohérence des informations entre les clients et nos outils internes : prix de vente, paiements, prestations, garanties, livraisons... - Tu contrôles les dossiers de vente et le respect des procédures. - Tu identifies les écarts, approfondis les vérifications et fais remonter les anomalies à la Direction. - Tu contribues à fiabiliser les opérations réalisées au sein de nos agences. Analyse et amélioration continue - Tu suis les indicateurs de qualité et réalises des reportings réguliers. - Tu identifies les dysfonctionnements récurrents et proposes des actions correctives. - Tu participes à l'amélioration de nos outils et de nos processus. Ici, ton travail ne consiste pas simplement à passer des appels. Tu analyses, tu vérifies et tu joues un rôle concret dans la qualité et la fiabilité de notre réseau.