12 mois
Au sein de notre siège social, dans le département du Business Dévelopment, Marketing & Innovation, nous recherchons un(e) étudiant(e) proactif(ve) et enthousiaste pour nous aider dans les activités suivantes :
Gestion de projet
* Co-gérer la plateforme CRM et fournir un support au suivi opérationnel des projets (planning, actions, livrables, mise à jour de tableaux de bord projet)
* Apporter du support aux référents CRM et aux membres de leur équipe sur l'utilisation de la plateforme.
* Collaborer avec les équipes marketing et développement commercial pour faire avancer les projets en cours.
* Soutenir les nouvelles initiatives liées à l'IA
* Définir et mettre en oeuvre des KPI opérationnels et sur la qualité des données
* Contribuer à l'amélioration de l'adoption du CRM.
Documentation et Processus
* Formaliser et documenter les processus existants sur les périmètres de gestion de la relation client et de la gestion des contrats de service.
* Proposer des optimisations sur les processus internes pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
* Aider à la formalisation des spécifications fonctionnelles pour les nouvelles fonctionnalités et processus.
* Créer des guides utilisateurs pour les modules transverses
Communication
* Préparer, rédiger les comptes rendus de réunions
* Organiser des sessions de formation et des webinaires
* Rédiger du contenu marketing pour alimenter l'intranet CRM, mails, newsletters
* Créer des supports de communication (slides, affiches, guides utilisateurs)
* Participer à la conduite du changement
* Aider à l'organisation d'événements projet (lancements, ateliers)
Master 2 en Management de projet / transformation digitale (profil type MOA)
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Offre issue des sources publiques officielles (France Travail, La bonne alternance) ou déposée par l'employeur. La candidature s'effectue sur la plateforme d'origine.